TÉRMINOS Y CONDICIONES

Aquí encontrará nuestros términos y condiciones y exenciones de responsabilidad generales de los informes de laboratorio y las políticas comerciales generales que puede obtener como paciente.

En este documento Laboratorios Clínicos Múltiples S.A.C. (Multilab) será referida como “La Empresa”.

El paciente declara haber leído y entendido todas las condiciones establecidas en las políticas de privacidad y los presentes términos y condiciones, y manifiesta su conformidad y aceptación al momento de utilizar los servicios de La Empresa. Cualquier persona que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los servicios de La Empresa.

La Empresa puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de la publicación en la página web. Usted acepta revisar el acuerdo periódicamente para estar al tanto de tales modificaciones, y su acceso o uso del servicio constituye su aceptación del acuerdo tal como aparece en el momento de su acceso o uso.

Exámenes

1. Los exámenes de laboratorio tienen limitaciones y la selección del tipo de examen es compleja. El paciente deberá consultar con su médico tratante sobre las limitaciones y requisitos de los exámenes, y recibir la definición de exámenes requeridos.
2. El paciente es responsable de informar al laboratorio qué exámenes desea realizarse. Sugerimos que la selección del examen sea definida por el médico y que el paciente entregue al laboratorio la orden médica con el listado de los exámenes requeridos
3. El paciente o su médico tratante son responsables de determinar cuándo es el momento adecuado para la realización de un examen. Muchos exámenes de laboratorio tienen periodos ventana, que es el tiempo que transcurre entre que una persona se infecta/contagia y las pruebas diagnósticas detectan la infección. Otros exámenes dejan de ser relevantes si no son realizados en el momento apropiado.
4. Algunos exámenes podrían requerir la suspensión de medicamentos o cambio en la dieta. La implementación o suspensión de medicamentos, así como el cambio en la dieta, se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del paciente. Ésta debe ser autorizada por su médico personal antes de la implementación y supervisada por su médico durante la implementación.

Registro de las atenciones de paciente

5. El laboratorio podrá requerir de la presentación del DNI original para verificar la identidad del paciente. También es posible presentar Carné de Extranjería emitido por el Gobierno del Perú o pasaporte. Los documentos deben presentarse de manera física. Pueden ser en versión original o copias legalizadas por notario público. El documento que presenten para demostrar la identidad será el que aparecerá en el reporte de resultados, por defecto.
6. La atención a menores de edad requerirá de la compañía del apoderado. Es suficiente con la presencia de sólo un apoderado. Será necesario la presentación de documentos legales que permitan verificar la identidad del menor, la identidad del apoderado y la condición de apoderado. En la mayoría de casos será suficiente presentando el DNI del menor en donde figuren los apoderados y el DNI del apoderado. En caso que el apoderado no se pueda presentar junto con el menor, el apoderado podrá autorizar a una tercera persona para que acompañe al menor a través de una carta firmada. Para ciertos exámenes el laboratorio podrá requerir que la carta sea legalizada.
7. Durante el proceso de registro de una atención el paciente podrá brindar un correo electrónico para que reciba notificaciones sobre su atención y acceso a su información médica, incluyendo sus resultados de laboratorio. Salvo que el paciente solicite el cambio o eliminación del correo electrónico, éste será vigente para notificaciones de atenciones futuras. Cualquier persona con acceso a su correo electrónico podrá tener acceso a su información médica. Usted puede decidir no compartir una dirección de correo electrónico con La Empresa.
8. Durante el proceso de registro de una atención se le podrá solicitar al paciente la toma de una fotografía personal. Ésta será visible para el paciente y su médico tratante, en las respectivas plataformas privadas. En el momento de la toma de la fotografía, el paciente podrá comunicar que no desea que ésta sea tomada. Asimismo, podrá modificarla o eliminarla con sus credenciales de acceso en la plataforma de La Empresa.
9. Durante la atención del paciente se le mostrará al paciente una Ficha de Atención. Dicho documento contiene datos personales del paciente, el correo a través del cual se podrá acceder a los resultados, la asignación de su médico tratante y los exámenes que serán procesados. El paciente deberá revisar que todos los datos registrados sean los correctos y asegurarse que dichos exámenes son los requeridos.
10. El paciente podrá indicar el nombre de un médico tratante para cada atención. Al indicar el nombre autorizará a la Empresa a mostrarle al médico los resultados de laboratorio de esa atención, así como la historia clínica del paciente, incluyendo, datos personales, resultados de laboratorio de otros exámenes, marcadores biométricos, historial de consultas médicas y tratamientos, antecedentes médicos, hábitos, antecedentes médicos. El paciente puede elegir no brindar la información de un médico durante la atención o puede solicitar eliminarla en cualquier momento.

Atenciones a domicilio

11. Una vez emitida la reserva del servicio de toma de muestra a domicilio, el paciente podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación hasta 1 hora antes de la hora programada de toma de muestra a domicilio.
12. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el paciente estará obligado a abonar el costo del recargo por toma de muestra a domicilio. El caso el paciente ya haya pagado un valor mayor al recargo por toma de muestra a domicilio La Empresa restituirá dicha diferencia.
13. El paciente reconoce que la restitución de dicho precio podría no ser inmediato, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.

Tomas de muestra

14. Las tomas de muestras son realizadas con personal adecuadamente capacitado bajo las instrucciones estipuladas en las guías y protocolos de la Empresa, sin embargo, existen riesgos inherentes en toda toma de muestra sanguínea. Algunos de los riesgos incluyen el dolor en el momento de la extracción de la muestra, hematomas en la extremidad donde se obtuvo la muestra o desmayo durante la toma de muestra. Si bien los pacientes de todas las edades son susceptibles a hematomas, los pacientes de la tercera edad son especialmente susceptibles a ellos. En casos muy infrecuentes el paciente podría presentar una lesión en alguna terminación nerviosa y/o ligamentos durante la toma de muestra que generen dolor y dificultad para el movimiento y requieran tratamiento médico y terapia fisica. En caso que, después de la extracción, el paciente sienta molestias ocasionadas por la toma de muestra debe avisar oportunamente a la Empresa para que ésta le brinde orientación o pueda sugerir la consulta con un médico especialista.
15. Debido a la dificultad de obtener muestras sanguíneas de algunas pacientes es posible que el personal de salud sugiera realizar más de una venopunción para obtener la muestra. El paciente puede decidir desistir de la toma de muestra en cualquier momento y solicitar el reembolso por las pruebas que no serán realizadas.
16. Existe la posibilidad de que después de analizar la muestra en el laboratorio la Empresa determine que ésta no es adecuada y se requiera programar una nueva toma de muestra. A pesar de que se toman diversas medidas para colectar y preservar adecuadamente las muestras, es posible que ésta se deteriore o que el paciente no haya tenido las condiciones adecuadas en el momento en el que se obtuvo la muestra. Ciertas pruebas requieren por protocolo la repetición de la toma de muestra para garantizar la emisión de resultados confiables. El laboratorio se contactará con el cliente en dicho caso para repetir la toma de muestra.
17. Para la mayoría de exámenes el cliente podrá coordinar la recolección de la toma de muestra con un profesional de la salud ajeno a la Empresa. En dichos casos aparecería en el reporte de resultados la observación de que la muestra no fue recolectada por la Empresa. Los resultados podrían verse alterados por la forma de la recolección, la conservación y transporte de la muestra – actividades no realizadas por la Empresa. En ocasiones, estos factores no son identificables cuando la Empresa recibe la muestra. Por ello, la Empresa no se puede responsabilizar por la toma de muestra ni el resultado emitido de las muestras que ésta no haya recolectado.

Procesamiento y entrega de resultados

18. Durante el proceso de registro de la atención se le brindará al paciente una fecha y hora de entrega de resultados. Esta fecha es estimada, pudiendo los resultados estar disponibles antes o después. Si bien la Empresa y sus empleados hacen todo lo posible para garantizar que los resultados sean entregados sin atrasos, la Empresa no garantiza los tiempos de respuesta. En consecuencia, la Empresa no será responsable por daños de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños directos, incidentales o consecuentes (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, interrupción del negocio o información de pérdida) que surjan debido a una demora en la Empresa al proporcionar los resultados de las pruebas.
19. En el documento de pago podría aparecer la fecha estimada de entrega de resultados. Dicho estimado se basa en que la muestra será entregada al laboratorio en el momento en el que se emite el documento de pago. Si la muestra fuese recibida o recolectada por la Empresa en un momento posterior a la emisión del documento la fecha estimada de entrega de resultados dejará de ser válida.
20. Los tiempos de entrega de resultados publicados en la página web y materiales promocionales hacen referencia a nuestro estimado de tiempo de entrega para muestras tomadas en nuestras sedes. El tiempo de entrega en el servicio a domicilio o atenciones fuera de nuestras sedes podría requerir plazos adicionales. Salvo que exprese lo contrario debe ser considerado en días hábiles, excluyendo los días sábado, domingo y feriado.
21. Para la entrega física de reportes de resultados al paciente La Empresa podrá requerir la presentación del documento de identidad original con el cual se registró la atención. Un tercero debidamente autorizado por el paciente podrá recoger los resultados de manera física. Para ello requerirá una carta poder NOTARIADA y fotocopia legible del DNI de ambos. En caso de que el paciente sea un menor de edad se requerirán: original del DNI del menor y original del DNI del padre, madre o apoderado.
22. En ocasiones, La Empresa recibe muestras que han sido recolectadas por otras empresas de salud con el encargo de procesarlas y brindar los resultados a dichas empresas. Los pacientes podrán solicitar los resultados a la empresa que ha tomado la muestra. La Empresa podría no estar autorizada para brindar los resultados directamente al paciente.
23. En ciertas ocasiones La Empresa se podrá apoyar en laboratorios aliados en el interior o exterior del país para el procesamiento de exámenes. Algunos de los motivos podrán ser exámenes de baja demanda o mantenimiento de nuestros equipos de procesamiento.

Precisión e interpretación de resultados de laboratorio

24. Se toman todas las precauciones razonables para garantizar que los informes sean precisos. Con respecto a las conclusiones y / u opiniones extraídas de los resultados de estas pruebas o investigaciones, la Empresa no acepta responsabilidad por cualquier asunto que surja o consecuencias del uso posterior de estos informes y / o certificados por parte de terceros.
25. Las pruebas de laboratorio tienen limitaciones en la capacidad de detección de una condición en el paciente. Están limitadas tanto desde el momento inicial que la prueba puede detectar la condición, así como el momento final en la que la prueba continúa detectando la condición. Es necesario que el paciente consulte con un médico tratante las limitaciones de cada prueba.
26. Los resultados que se le proporcionan son solo para fines informativos y no están destinados a reemplazar la atención de un médico. En toda prueba de laboratorio es necesario solicitar asesoría médica a su médico tratante para obtener un diagnóstico definitivo. La Empresa no diagnostica, trata o cura condiciones médicas. Tampoco reemplaza la atención de un médico o consejero y no recomienda el autodiagnóstico ni la automedicación.
27. Siempre existe una pequeña posibilidad de error o falla en las pruebas de laboratorio. Esto es inherente a las pruebas complejas en cualquier laboratorio de análisis clínicos. Se toman amplias medidas para evitar estos errores.
28. En caso el paciente o el médico tratante consideren que los resultados de los exámenes estén errados lo deberán comunicar a la Empresa. Ésta revisará el sustento y podrá determinar si fuese necesario tomar alguna acción adicional, como repetir el procesamiento del examen cuestionado o brindar el reembolso por dicho examen. La Empresa no reembolsará al paciente por gastos médicos o logísticos realizados con terceros o exámenes médicos adicionales realizados en la Empresa que no hayan sido previamente autorizados por la Empresa.
29. En ningún caso la Empresa será responsable por daños de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños directos, incidentales o consecuentes (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, interrupción del negocio o información de pérdida) que surjan del uso o de la incapacidad para usar los resultados de las pruebas de la Empresa y / o debido a una demora en la Empresa al proporcionar los resultados de las pruebas, o en los resultados de las pruebas o afirmaciones atribuibles a errores, omisiones u otras inexactitudes en las interpretaciones de los mismos. La cantidad monetaria máxima por la que la Empresa sería responsable es el reembolso del costo de la prueba recibido del cliente.

Uso y Garantía de las plataformas digitales de La Empresa

30. La Empresa informa a sus pacientes que las plataformas digitales, tanto en la web como aplicaciones móviles, podrían presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen al control y manejo de La Empresa. En estos casos, La Empresa hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de las plataformas. Sin embargo, hace de conocimiento de los pacientes para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que La Empresa no será responsable por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a alguna plataforma por las razones antes expuestas; (ii) la interrupción en el funcionamiento de alguna plataforma o fallos informáticos ajenos al control de La Empresa, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de La Empresa.
31. La Empresa adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de las plataformas. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación, introducidos por terceros, ajenos al control de La Empresa, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del paciente o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, La Empresa no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos, ajenos al control de La Empresa, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del paciente.
32. La Empresa adopta diversas medidas de protección para proteger sus plataformas y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, ningún sistema puede proteger perfectamente contra los riesgos de intrusión intencional o divulgación inadvertida de la información que se nos envía. Además, cuando transmite información a través de Internet, su información se transmitirá a través de un medio que está fuera de nuestro control y, por lo tanto, la seguridad de la transmisión puede verse comprometida antes de que nos llegue. En consecuencia, La Empresa no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el paciente accede a las aplicaciones. La Empresa no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

33. El paciente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en las plataformas (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de La Empresa.
34. La Empresa autoriza al paciente a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en las plataformas exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en las plataformas distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de La Empresa.

Protección de Datos

35. Los datos personales que los Usuarios Registrados proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, La Empresa se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
36. Los Usuarios Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.
37. El cliente es responsable de mantener la privacidad del correo electrónico y número de telefono celular que brinde para su atención en el laboratorio. Cualquier persona que tenga acceso al correo electrónico o a las plataformas de mensajes vinculadas al número de teléfono celular registrados por la Empresa podría tener acceso a los datos médicos del paciente e información adicional registrada por La Empresa.
38. Su nombre de usuario y contraseña deben mantenerse confidenciales. El no hacerlo también puede comprometer la confidencialidad de su información.
39. Para asegurar la confidencialidad de sus resultados, los colaboradores de las sedes de La Empresa no tendrán acceso a los resultados de las atenciones pasados treinta días de la emisión de los mismos.

Notificaciones

40. El paciente declara y acepta que La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas al paciente a través de la aplicación, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el paciente en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios siempre que el paciente haya otorgado su consentimiento para ello, en virtud de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. El paciente podrá notificar a La Empresa y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante un hipervínculo que aparece en todo material promocional.
41. La Empresa podría contactar al cliente a través de los datos de contactos (dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, número de teléfono móvil, dirección de residencia) brindados. En dichas comunicaciones se podría compartir nombres de pruebas de laboratorio realizados, resultados de exámenes, y otra información confidencial.

Misceláneo

42. Si se requiere que la Empresa o sus empleados brinden evidencia pericial en cualquier litigio que surja de los informes, entonces se le cobrará al cliente por dichos servicios a la tarifa vigente de la Empresa.
43. El Gobierno del Perú podría requerir a los laboratorios privados compartir resultados de exámenes de laboratorio, con fines de controles epidemiológicos o por otros motivos, a alguna de sus dependencias, como, por ejemplo, el Ministerio de Salud o el Instituto Nacional de Salud. La Empresa acatará dichas disposiciones.
44. En casos de fuerza mayor o caso fortuito; incluyendo de forma no exclusiva guerras, levantamientos, disturbios civiles y desastres naturales; la Empresa podría requerir una muestra adicional, entregar resultados de forma atrasada o no estar en capacidad de entregar resultados de muestras ya colectadas.
45. Los reclamos o quejas ingresadas por el paciente a través del Libro de Reclamaciones, serán atendidos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que será puesta en conocimiento del Usuario/Consumidor ante la culminación del plazo inicial.
46. No es la intención de la Empresa brindar asesoramiento médico específico a través de la página web, sino brindar a los usuarios información para comprender mejor su salud. La información publicada en este sitio web es solo para fines educativos. La Empresa, sus afiliados, empleados, asociados, proveedores, directores o socios, no aceptan responsabilidad legal por cualquier problema que surja de la experimentación con la información aquí descrita. Cualquier aplicación de las sugerencias establecidas en este sitio web, y la documentación asociada que viene con su orden de prueba de laboratorio y la interpretación de la prueba, es para uso e interpretación a discreción y riesgo exclusivo del lector.
47. En el caso de que alguno de estos términos o condiciones se considere inválido, ilegal o inaplicable, dichos términos serán separables de los términos restantes, que seguirán siendo válidos y ejecutables.